Často kladené dotazy
Velikost
Jak si vybrat vhodnou velikost pro mé lyžařské oblečení?
Doporučujeme si pečlivě přečíst tabulku velikostí každého produktu před zadáním objednávky a změřit si boky, prsa, pas a další části těla podle tabulky.Nezapomeňte nechat trochu extra místa, když nakupujete pro svrchní vrstvy, protože pod vaší bundou budete potřebovat několik vrstev, abyste se cítili teple a pohodlně na sněhových prašanách!Samozřejmě, vždy nás můžete kontaktovat a konzultovat prostřednictvím e-mailu, pokud máte jakékoli otázky nebo obavy.
Co mám dělat, pokud mi velikost, kterou jsem zakoupil, nepadne?
Kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu a my vám poskytneme informace o vracení nebo výměně výrobků podle vaší situace.
Je vaše tabulka velikostí standardizovaná?
Naše tabulka velikostí se může mírně lišit od jiných značek, proto doporučujeme zkontrolovat své míry v porovnání s naší tabulkou pro nejlepší padnutí.
Barva
Je skutečná barva stejná jako na fotografiích?
Ano, fotili jsme je sami!Může však dojít k mírným odchylkám barev kvůli omezením v fotografii a nevyhnutelným rozdílům v nastavení monitoru.Barvy zobrazené na fotografii se nemusí shodovat na 100 %, doporučujeme si vyzkoušet váš vybavení na jasném světle.
Platba
Jak je bezpečné mé údaje při objednávání na webových stránkách?
Při online nakupování na Apodrome máte zaručeno, že vaše kreditní karta nemůže být během přenosu přečtena třetí stranou a vaše informace zůstanou soukromé a chráněné.Používáme šifrování 128-bit, což je nejvyšší úroveň zabezpečení dostupná online dnešní době.Náš server využívá Secure Sockets Layer (SSL), která šifruje nebo kóduje všechna data, která zadáváte, takže si můžete odpočinout a cítit se zcela bezpečně při své objednávce.
Jaké platební metody akceptujete?
Akceptujeme všechny hlavní kreditní karty: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay a Klarna atd.
Doprava
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Když umístíte objednávku u Apodrome, potřebujeme 1-3 pracovní dny na zpracování vaší objednávky.Pokud jsou nějaké položky vyprodány nebo budeme potřebovat více informací k zpracování vaší objednávky, kontaktujeme vás e-mailem.Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte sledovací číslo pro sledování pokroku vaší objednávky.
Proč se sledování mé objednávky vůbec neaktualizuje?
Když se zásilka přepravuje mezinárodně, může chvíli trvat, než vaše zásilka dostane aktualizaci, když je v tranzitu nebo během celního odbavení.Frekvence aktualizací se také liší v závislosti na různých logistických společnostech.Samozřejmě, vždy nás můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu a budeme více než šťastní, že to za vás zkontrolujeme!
Co se stane, pokud nebudu doma, když dorazí?
Pro doručení zásilky může být vyžadován podpis.Je tedy lepší, aby jste byli doma vy nebo někdo jiný.Pokud jste zásilku zmeškali, prosím zkontrolujte u vaší místní přepravní společnosti nebo pošty s vaším sledovacím číslem, abyste si co nejdříve vyzvedli balík.
Objednáváte do mé země?
Ano! Zásilky uskutečňujeme globálně.
Chceme přinést kvalitní produkty a vášeň všem milovníkům lyžování a snowboardingu!
Vrátí a zrušení
Co mám dělat, pokud mám problém se zakoupeným vybavením?
Pokud máte problém se svým vybavením Apodrome, může být způsobilé k opravě nebo výměně v rámci naší záruky výrobce.
Naše záruka pokrývá specifické vady materiálu nebo zpracování, ale nekryje poškození způsobené opotřebením, náhodami nebo nesprávným použitím.
Pokud si myslíte, že váš produkt může být vadný a způsobilý k záručnímu servisu, kontaktujte nás nejprve.Provedeme vás záručním procesem a pomůžeme určit nejlepší postup.Pokud bude třeba váš produkt vrátit, budete odpovědní za náklady na vracení zpět k vám po údržbě.
Jsme tu, abychom pomohli a budeme s vámi pracovat na každém kroku, abychom zajistili, že váš problém bude vyřešen hladce.
Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud byste chtěli upravit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte prosím zákaznický servis (E-mail :services@apodrome.com) do 2 hodin od zadání objednávky.Rádi to upravíme a odpovíme do 2-4 pracovních hodin.
Jakmile bude vaše objednávka předána dopravci, již ji nelze zrušit.Dopravce nám ji nevrátí, takže budete muset požádat o vrácení po obdržení výrobků.
Zásady vracení zboží
✅ Způsobilost
- Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od zadání objednávky.
- Položky musí být v jejich původním, nepoužitém stavu a v obalu.
- Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, prosím, odešlete položky zpět do 7 dnů.
- Pokud by odeslání trvalo déle než 7 dní, stále to přijmeme, ale místo vrácení se vydá kredit do obchodu.
🚫 Co nelze vrátit
- Položky zakoupené na regionálních výprodejích.
- Položky označené jako „Vypouštění“ nebo součást výprodejové kolekce.
- Produkty v přepravě: Tyto položky nelze vrátit, dokud jsou na cestě - jakmile je obdržíte, můžete požádat o vrácení v rámci standardního okna.
- Poškozené nebo vadné položky je potřeba hlásit do 7 dní od přijetí vaší objednávky, abychom to mohli napravit.
💵 Poplatky & Doprava
- Pro pokrytí původních nákladů na dopravu a manipulaci je na každou objednávku uplatněn poplatek za manipulaci ve výši 8 %.
- Náklady na vrácení dopravy nese zákazník, ale chceme to usnadnit:
- U všech objednávek si budete muset zařídit vlastní vrácení.Prosím označte balíčky jako „Vrácené zboží“, aby nedocházelo k dodatečným celním poplatkům.Jakékoli dovozní daně, celní poplatky nebo poplatky účtované při vrácení hradí zákazník.
💳 Vrácení peněz
- Vrácení peněz bude provedeno zpět na vaši původní platební metodu do 7–10 pracovních dní po obdržení vašeho vrácení.
- Pokud byla chyba na naší straně (špatná položka nebo poškozené zboží), zaplatíme náklady na vrácení.