FAQ
Rozmiar
Jak dobrać odpowiedni rozmiar odzieży narciarskiej?
Zalecamy dokładne zapoznanie się z tabelą rozmiarów każdego produktu przed złożeniem zamówienia oraz wykonanie pomiarów bioder, biustu, talii i innych części ciała zgodnie z tabelą.Pamiętaj, aby zostawić trochę dodatkowej przestrzeni podczas zakupu odzieży wierzchniej, ponieważ będziesz potrzebować kilku warstw pod kurtką, aby zachować ciepło i komfort na puchu!Oczywiście, zawsze zapraszamy do kontaktu i konsultacji mailowej w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.
Co zrobić, jeśli zakupiony rozmiar nie pasuje?
Skontaktuj się z nami mailowo, a zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie dotyczące zwrotu lub wymiany.
Czy Wasza tabela rozmiarów jest znormalizowana?
Nasza tabela rozmiarów może nieznacznie różnić się od innych marek, dlatego zalecamy porównanie swoich wymiarów z naszą tabelą, aby dobrać idealny rozmiar.
Kolor
Czy rzeczywisty kolor jest taki sam jak na zdjęciach?
Tak, zrobiliśmy je samodzielnie!Może jednak wystąpić niewielka różnica w kolorach ze względu na ograniczenia fotografii i nieuniknione różnice w ustawieniach monitora.Kolory przedstawione na zdjęciu mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistości, sugerujemy przymierzenie sprzętu przy jasnym świetle.
Płatność
Jak bezpieczne są moje dane podczas składania zamówienia na stronie?
Robiąc zakupy online w Apodrome, masz pewność, że Twoja karta kredytowa nie może zostać odczytana przez osoby trzecie podczas transmisji, a Twoje dane pozostaną prywatne i chronione.Używamy szyfrowania 128-bitowego, najwyższego poziomu bezpieczeństwa dostępnego obecnie w internecie.Nasz serwer wykorzystuje protokół Secure Sockets Layer (SSL), który szyfruje wszystkie wprowadzane dane, dzięki czemu możesz czuć się całkowicie bezpiecznie ze swoim zamówieniem.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay oraz Klarna itp.
Wysyłka
Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Gdy złożysz zamówienie w Apodrome, potrzebujemy 1-3 dni roboczych na jego przetworzenie.Jeśli jakieś produkty są niedostępne lub potrzebujemy więcej informacji do realizacji zamówienia, skontaktujemy się z Tobą mailowo.Po wysyłce otrzymasz numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić status swojego zamówienia.
Dlaczego śledzenie mojego zamówienia w ogóle się nie aktualizuje?
Ze względu na międzynarodową wysyłkę, może upłynąć trochę czasu zanim Twoja przesyłka otrzyma aktualizację statusu podczas transportu lub kontroli celnej.Częstotliwość aktualizacji różni się również w zależności od firmy logistycznej.Oczywiście, zawsze możesz skontaktować się z nami mailowo, a my z przyjemnością to dla Ciebie sprawdzimy!
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?
Przy dostawie może być wymagany podpis.Dlatego wskazane jest, abyś Ty lub ktoś inny był w domu.Jeśli nie odebrałeś/aś przesyłki, sprawdź w lokalnej firmie kurierskiej lub na poczcie możliwość jej odbioru, podając numer śledzenia.
Czy dostarczacie do mojego kraju?
Tak! Wysyłamy na całym świecie.
Chcemy dzielić się naszymi wysokiej jakości produktami i pasją z wszystkimi miłośnikami narciarstwa i snowboardingu!
Zwroty i Anulacje
Co powinienem zrobić w przypadku problemu z zakupionym sprzętem?
W przypadku problemów z produktem Apodrome, może on kwalifikować się do naprawy lub wymiany w ramach gwarancji producenta.
Nasza gwarancja obejmuje konkretne wady materiałowe lub produkcyjne, ale nie pokrywa uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem, wypadkami lub niewłaściwym użytkowaniem.
Jeśli uważasz, że Twój produkt może być wadliwy i kwalifikuje się do obsługi gwarancyjnej, skontaktuj się z nami najpierw.Przeprowadzimy Cię przez proces gwarancyjny i pomożemy określić najlepsze rozwiązanie.W przypadku zwrotu produktu, będziesz odpowiedzialny/a za koszty wysyłki zwrotnej po serwisie.
Jesteśmy tu, by pomóc i będziemy wspierać Państwa na każdym etapie, aby zapewnić sprawne rozwiązanie problemu.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta (Email:services@apodrome.com) w ciągu 2 godziny złożenia zamówienia.Z przyjemnością wprowadzimy modyfikacje i odpowiemy w ciągu 2-4 godzin roboczych.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie można go już anulować.Przewoźnik nie zwróci przesyłki do nas, więc konieczne będzie zgłoszenie zwrotu po otrzymaniu artykułów.
Polityka Zwrotów
✅ Warunki
- Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
- Produkty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie i opakowaniu.
- Po zaakceptowaniu prośby o zwrot, prosimy o odesłanie produktów w ciągu 7 dni.
- Jeśli odesłanie zajmie więcej niż 7 dni, nadal przyjmiemy zwrot, ale wydamy bon zakupowy zamiast zwrotu pieniędzy.
🚫 Czego nie można zwrócić
- Produkty zakupione w ramach wyprzedaży regionalnych.
- Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż" lub należące do kolekcji wyprzedażowej.
- Produkty w tranzycie: Nie można ich zwrócić, gdy są w trakcie dostawy — ale po otrzymaniu przesyłki możesz złożyć wniosek o zwrot w standardowym okresie.
- Uszkodzenia lub wady produktu należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, abyśmy mogli rozwiązać problem.
💵 Opłaty i wysyłka
- Aby pokryć pierwotne koszty wysyłki i obsługi, naliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 8% za zamówienie.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, ale chcemy to ułatwić:
- Dla wszystkich zamówień musisz samodzielnie zorganizować wysyłkę zwrotną.Prosimy oznaczyć paczki jako "Towary Zwrotne", aby uniknąć dodatkowych opłat celnych.Wszelkie podatki importowe, cła lub opłaty naliczone podczas zwrotu ponosi klient.
💳 Zwroty kosztów
- Zwrot środków na oryginalną metodę płatności następuje w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
- Jeśli problem powstał z naszej winy (niewłaściwy produkt lub uszkodzony towar), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.