FAQ

FAQ

Taille

Nous vous conseillons de consulter attentivement le guide des tailles de chaque article avant de passer commande et de prendre vos mesures (hanches, poitrine, taille et autres parties du corps) en vous référant à ce guide. Pensez à prévoir une marge de confort pour vos vêtements d'extérieur, car vous aurez besoin de plusieurs couches en dessous de votre veste pour rester au chaud et à l'aise dans la poudreuse ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question ou remarque.

Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous proposerons un service de retour ou d'échange adapté à votre situation.

Notre tableau des tailles peut différer légèrement de celui des autres marques, nous vous recommandons donc de vérifier vos mensurations par rapport à notre tableau pour garantir un ajustement optimal.

Couleur

Oui, nous les avons prises nous-mêmes ! Cependant, il peut y avoir une légère variation de couleur due aux limitations de la photographie et aux différences inévitables de réglage des écrans. Les couleurs affichées sur la photo peuvent ne pas correspondre à 100 %, nous vous suggérons d'essayer votre équipement sous une lumière vive.

Paiement

Lorsque vous faites vos achats en ligne sur Apodrome, nous vous garantissons que votre carte bancaire ne peut être lue par un tiers pendant sa transmission et que vos informations restent confidentielles et protégées. Nous utilisons un cryptage 128 bits, le plus haut niveau de sécurité disponible en ligne actuellement. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte toutes les données que vous saisissez, vous permettant ainsi de passer votre commande en toute sérénité.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay et Klarna, etc.

Expédition

Lorsque vous passez commande chez Apodrome, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Si un article est en rupture de stock ou si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous contacterons par e-mail. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Comme il s'agit d'un envoi international, la mise à jour du suivi de votre colis peut prendre un certain temps, notamment pendant le transport et le contrôle douanier. La fréquence des mises à jour varie également selon le transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail : nous nous ferons un plaisir de vérifier le suivi pour vous !

Une signature pourrait être requise à la livraison. Il est donc préférable que vous ou une autre personne soyez présent(e) à votre domicile. Si vous n'avez pas pu livrer votre colis, veuillez contacter votre transporteur ou votre bureau de poste local muni(e) de votre numéro de suivi afin de le récupérer au plus vite.

Oui ! Nous livrons dans le monde entier.
Nous voulons faire découvrir nos produits de qualité et notre passion à tous les amoureux du ski et du snowboard !

Retours et annulations

Si vous rencontrez un problème avec votre équipement Apodrome, celui-ci peut être éligible à une réparation ou à un remplacement dans le cadre de notre garantie constructeur.

Notre garantie couvre certains défauts de matériaux ou de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, les accidents ou une utilisation inappropriée.

Si vous pensez que votre article est défectueux et couvert par la garantie, veuillez nous contacter au préalable. Nous vous expliquerons la procédure de garantie et vous aiderons à déterminer la meilleure solution. Si votre produit doit être retourné, les frais de retour seront à votre charge après réparation.

Nous sommes là pour vous aider et nous travaillerons avec vous à chaque étape pour garantir que votre problème soit résolu sans encombre.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client (courriel : services@apodrome.com ) dans les deux heures suivant votre commande. Nous nous ferons un plaisir de la modifier et de vous répondre sous 2 à 4 heures ouvrables.

Une fois votre commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le transporteur ne nous la retournera pas ; vous devrez donc faire une demande de retour après réception des articles.
✅ Admissibilité
  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre commande.
  • Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.
  • Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer les articles dans un délai de 7 jours.
    - Si le délai de retour dépasse 7 jours, nous accepterons quand même l'article, mais nous vous accorderons un avoir en magasin au lieu d'un remboursement.
🚫 Ce qui ne peut être retourné
  • Articles achetés lors de ventes régionales.
  • Articles marqués « Liquidation » ou faisant partie de la collection de liquidation.
  • Produits en transit : Ces produits ne peuvent pas être retournés tant qu’ils sont en route, mais une fois que vous les avez reçus, vous pouvez demander un retour dans le délai standard.
  • Tout article endommagé ou défectueux doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions remédier au problème.
💵 Frais et expédition
  • Pour aider à couvrir les frais d'expédition et de manutention initiaux, des frais de traitement de 8 % sont appliqués par commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, mais nous voulons vous faciliter la tâche :
    Pour tout retour, les frais sont à votre charge. Veuillez indiquer « Marchandise retournée » sur le colis afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Les taxes d'importation, droits de douane et autres frais liés au retour sont à la charge du client.
💳 Remboursements
  • Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Si le problème est de notre fait (article erroné ou marchandise endommagée), nous prendrons en charge les frais de retour.

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