Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Größe

Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Bestellung die Größentabelle jedes Artikels sorgfältig durchzulesen und Ihre Maße für Hüfte, Brustumfang, Taille und andere Körperteile anhand der Tabelle zu nehmen. Denken Sie daran, bei der Auswahl der Oberbekleidung etwas mehr Spielraum einzuplanen, da Sie unter Ihrer Jacke mehrere Schichten benötigen, um im Tiefschnee warm und komfortabel zu bleiben! Selbstverständlich können Sie uns bei Fragen oder Anliegen jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir werden Ihnen je nach Ihrer Situation einen Rückgabe- oder Umtauschservice anbieten.

Unsere Größentabelle kann geringfügig von anderen Marken abweichen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Maße mit unserer Tabelle abzugleichen, um die beste Passform zu gewährleisten.

Farbe

Ja, wir haben die Fotos selbst gemacht! Aufgrund von technischen Einschränkungen bei der Fotografie und unterschiedlichen Monitoreinstellungen kann es jedoch zu leichten Farbabweichungen kommen. Die Farben auf den Fotos entsprechen möglicherweise nicht hundertprozentig dem Original. Wir empfehlen Ihnen daher, die Ausrüstung bei hellem Licht anzuprobieren.

Zahlung

Beim Online-Einkauf bei Apodrome können Sie sicher sein, dass Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung nicht von Dritten eingesehen werden können und Ihre Informationen vertraulich und geschützt bleiben. Wir verwenden eine 128-Bit-Verschlüsselung – die derzeit höchste verfügbare Sicherheitsstufe im Internet. Unser Server nutzt Secure Sockets Layer (SSL), wodurch alle von Ihnen eingegebenen Daten verschlüsselt werden. So können Sie sich entspannt zurücklehnen und Ihre Bestellung absolut sicher aufgeben.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Afterpay und Klarna usw.

Versand

Wenn Sie bei Apodrome bestellen, benötigen wir 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Sollten Artikel nicht vorrätig sein oder wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Da es sich um einen internationalen Versand handelt, kann es einige Zeit dauern, bis der Status Ihres Pakets während des Transports oder der Zollkontrolle aktualisiert wird. Die Häufigkeit der Aktualisierungen variiert je nach Logistikunternehmen. Selbstverständlich können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Für die Zustellung des Pakets ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich. Daher ist es ratsam, dass Sie oder eine andere Person zu Hause sind. Sollten Sie das Paket verpasst haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer an Ihr örtliches Versandunternehmen oder die Post, um das Paket schnellstmöglich abzuholen.

Ja! Wir versenden weltweit.
Wir möchten unsere Qualitätsprodukte und unsere Leidenschaft allen Ski- und Snowboardbegeisterten zugänglich machen!

Rückgabe & Stornierung

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Apodrome-Ausrüstung feststellen, kann diese unter Umständen im Rahmen unserer Herstellergarantie repariert oder ersetzt werden.

Unsere Garantie deckt bestimmte Material- oder Verarbeitungsfehler ab, jedoch keine Schäden, die durch Verschleiß, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Artikel defekt ist und unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir begleiten Sie durch den Garantieprozess und helfen Ihnen, die beste Vorgehensweise zu ermitteln. Falls Ihr Produkt zurückgesendet werden muss, tragen Sie nach der Reparatur die Kosten für den Rückversand.

Wir sind für Sie da und begleiten Sie bei jedem Schritt, um eine reibungslose Lösung Ihres Problems zu gewährleisten.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (E-Mail: services@apodrome.com ) innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung. Wir bearbeiten Ihre Anfrage gerne und antworten Ihnen innerhalb von 2–4 Werktagen.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der Versanddienstleister sendet die Ware nicht an uns zurück. Sie müssen daher nach Erhalt der Artikel eine Rücksendung beantragen.
✅ Teilnahmeberechtigung
  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden.
  • Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.
    - Sollte die Rücksendung länger als 7 Tage dauern, nehmen wir die Ware trotzdem zurück, stellen Ihnen aber anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift aus.
🚫 Was nicht zurückgegeben werden kann
  • Artikel, die bei regionalen Verkäufen erworben wurden.
  • Artikel, die als „Abverkauf“ gekennzeichnet sind oder Teil der Abverkaufskollektion sind.
  • Produkte im Transit: Diese können nicht zurückgegeben werden, solange sie sich noch auf dem Transportweg befinden – sobald Sie sie jedoch erhalten haben, können Sie innerhalb der üblichen Frist eine Rückgabe beantragen.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden, damit wir das Problem beheben können.
💵 Gebühren & Versandkosten
  • Zur Deckung der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten wird pro Bestellung eine Bearbeitungsgebühr von 8 % erhoben.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, aber wir möchten es ihm erleichtern:
    Für alle Bestellungen müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren. Bitte kennzeichnen Sie die Pakete als „Retoure“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden. Etwaige Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren, die während der Rücksendung anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.
💳 Rückerstattungen
  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • Wenn der Fehler bei uns lag (falscher Artikel oder beschädigte Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.

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